2016年即将竣事，一年来有结果也有不足。在全体物业员工的密切协作、辛勤支付下，已基本完玉成年各项事情，现就2016年各部门事情汇报如下：一、客服部：注重服务、内外兼修。1、2016年，累计处置惩罚业主来访（报修、建议、投诉）328件，已处置惩罚314件，余下可视电话问题5个（原单元门可视电话主板已经停产，需要使用维修资金升级革新）、屋顶漏水9户（已过5年保修期）正在协调使用维修资金处置惩罚。

2、2016年物业费收费率为72.53%（其余315户未交原因主要是交房后没有入住）。3、在团体公司向导下，于6月份安装一套财政收费软件，有效规范了收费法式，提高了收费治理水平。4、协调内外事务：协调1#-2单元一层违规住改商；协调处置惩罚两起室内（未装修入住）供水管爆裂严重漏水损失事件；摆设处置惩罚小区公共部位堆放杂物；协调配合市房管局、服务处做好国家卫生都会复查事情；协助团体公司别墅项目开盘等事情。5、乐成举行2016物业消防演练，贴近实战，有效强化了全体员工的消防意识和应急处置惩罚技术，同时也通过给业主发放消防宣传资料、微信宣传消防知识等形式提高了住户的消防宁静意识。

6、处置惩罚代管小区日常事务：抄水电表并收取用度；处置惩罚公共部位的水电问题；对6个单元门刷新喷漆；坚持每周定时检查园区、楼道卫生情况。7、组织协调开通集中供暖，2016年12月26日正式供暖，业主反映相关强烈，充实认可物业在集中供暖历程中的庞大结果。8、进一步发挥小区物业微信交流平台的作用，有效整合各种资源，更实时地发现和处置惩罚问题，获得了业主的一致好评。二、工程部：狠抓维修、保障有力。

1、累计处置惩罚楼道、电梯、庭院照明灯问题248次（不亮或长明）。2、处置惩罚楼栋污水主管道堵塞10余次。

3、协调革新高压供电线路。4、协调处置惩罚热力施工期间泛起的供水供电及监控线路问题。5、督促协调电梯维保公司维保事情，处置惩罚电梯困人10余起；6、协调处置惩罚衡宇、楼道、水表等漏水（邻里之间）、楼道及单元门玻璃等60余次；7、协调处置惩罚团体公司其他项目涉及供电供水问题。

三、秩序部：狠抓治理、强化职责。1、落实每月例会和例行训练（自5月23日后改为每月例会及训练）、不定时查岗查夜等事情，强化门卫和巡视制度，严格执行奖罚制度，接纳措施确保了节沐日期间小区平牢固定无事故。2、累计发现非灵活车辆未锁10余起、发现轿车门窗未锁10余起，协助寻找丢失儿童3起，坚决处置宁静事件14起，其中燃气宁静2起，配合查案4起（其中刑事案件2起），酒后滋事2起，水管爆裂8起。

3、2016年11月9日乐成举行消防演练，提高了实战技术。4、配合团体公司做好别墅举行的各项大型（一二期开盘、水上大冲关、交房等运动4次安保任务。5、努力配合热力施工做好小区人员、车辆收支的指挥协调事情。

四、情况部：驻足本职、努力协助。1、合理协调摆设基本到达：每周保洁一次楼道卫生，天天保洁一次室外卫生，生活垃圾日产日清。2、努力配合房管局物业科、市爱卫办做好卫生检查事情。3、热力施工期间，努力清扫保洁主支干门路面卫生。

4、为了消防宁静，开展了4次清除公共部位私堆乱放运动。5、绿化部门做好了四季绿化养护事情，主要是除补种黄杨3000余棵；补种补栽花卉（白三叶、红花卉、草皮）约3804平方米；开展了2次清除草坪内杂物运动；清理恢复草坪内门路12条；另外也凭据季节做好了修剪、割草、浇水、除病害、除杂草的事情。

2016年各部门事情虽有结果但仍有许多不足之处，详细如下：1、物业费收费率低，对未交费住户催缴欠缺方式方法。2、客服收费人员服务意识和态度有待进一步增强和提高。3、工程部水电、电梯等设施设备巡检制度落实不力，尤其是4、供水管道、水表井巡查不实时，导致水损较大。

5、由于我小区各项工程修建质保期已过（衡宇质量除外），申请使用维修资金维修处置惩罚小区各种问题难度较大，例如西区部门楼栋外墙脱皮严重；部门可视对讲系统瘫痪；屋顶、车库顶漏水；东区门路及部门单元门前排水等问题至今无法解决。6、由于前期计划建设遗留问题，没有地下车库、路面独立车库业主嫌贵，加上近年来车辆日益增加，小区内停车位严重不足，乱停乱放、堵车库门等情况日益严重，对于日常车辆治理、消防宁静治理都带来很浩劫度。以上是2016年全年事情中的结果与不足，对于2017年物业整体事情，物业全体人员充满信心，希望做好以下几方面：一、客服部：注重业主来会见题处置惩罚，讲求方式方法；接纳有效措施催缴往年欠费住户；坚持建设纸质和电子收费系统同行原则，努力配合团体公司抽查各种账目；协调各部门健全和完善各种标示标牌；做好半年一次业主质量满足度观察，发现问题实时整改和提高。

二、工程部：强化设施设备巡检制度；实时处置惩罚水电、电梯、消防等日常问题；妥善处置惩罚设施设备突发事件问题；灵活处置惩罚业主自用部位水电问题，合明白释和处置惩罚小区工程修建质保期后的各种公共设施设备问题。三、秩序部：强化部门各项制度和职责，重点落实门卫和巡视制度；突出队长模范带头作用，增强对队长各项能力的培训；有针对性的举行业务技术培训尤其是新队员；做好岗位尤其是夜班的抽查事情；做好突发事件的处置惩罚；充实发挥监控技防作用，发现可疑情况实时处置惩罚；做好重点时间段（9：30—11:30、14：30—16:30、1:30—3:30）的安防事情。

四、、情况部：保洁做好各自卫生责任区域内楼道及庭院的保洁事情；绿化做好各自责任区域内的绿化养护事情；配合其其他部门做好协调事情；配合团体公司和上级政府部门摆设的各项任务。2016年即将成为历史，崭新的2017即将踏步而来，希望全体物业事情人员继续发扬我物业精诚团结、密切协作、克难攻坚的企业精神，凡事有计划，事事有落实，把业主的事情当成大事，将小区的事情当成自己家里的事情，我相信在全体物业事情人员的努力辛勤事情下，我们小区物业整体事情，在2017年一定会取得良好的结果，必将为团体公司的生长壮大孝敬应有气力。

物业服务中心 项目司理 2016年12月30日。

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